檔案整理加工服務公司

　　館藏檔案形制複雜╃•╃◕，紙張老舊╃•╃◕，甚至有些以宣紙作為資訊載體☁◕◕▩。大多數檔案都是年代久遠╃•╃◕，經過戰火洗禮╃•╃◕，已有一定程度的殘損☁◕◕▩。因此╃•╃◕，檔案整理加工服務公司在檔案整理過程中╃•╃◕，要綜合考慮檔案實體的安全性╃•╃◕，以及檔案形態◕╃•、數量◕╃•、價值大小等特點╃•╃◕，最大限度的保證檔案的完整性☁◕◕▩。

　　檔案整理加工服務公司檔案管理員指運用科學的原則和方法╃•╃◕，從事檔案管理工作的專業人員☁◕◕▩。主要從事檔案的接收與徵集◕╃•、整理◕╃•、鑑定◕╃•、保管◕╃•、編目與檢索◕╃•、編輯與研究◕╃•、統計和提供利用服務的工作人員☁◕◕▩。

　　《檔案服務外包工作規範第4部分:檔案整理服務》

　　檔案整理加工服務公司檔案服務外包已經發展成為當代檔案事業的重要組成部分,規範檔案服務外包的操作程式◕╃•、方法及標準,對於促進檔案服務業健康發展十分必要☁◕◕▩。

　　檔案服務產業型別多,適用的標準◕╃•、規範不一,操作程式和方法各不相同☁◕◕▩。檔案服務外包工作規範按照檔案服務業務型別分為總則◕╃•、檔案數字化服務◕╃•、檔案管理諮詢服務◕╃•、檔案整理服務等部分,其中,檔案整理服務為第4部分,幾個部分分別根據具體操作流程和特點提出相應的檔案服務外包工作要求:

　　第1部分:總則☁◕◕▩。規定了檔案服務外包工作中相關主體之間的關係◕╃•、發包方工作規範◕╃•、承包方檔案服務管理體系建設要求和第三方機構工作規範☁◕◕▩。

　　第2部分:檔案數字化服務☁◕◕▩。規定了檔案數字化服務外包工作中的發包方工作規範◕╃•、承包方工作規範◕╃•、信用評價與質量監督工作規範☁◕◕▩。

　　第3部分:檔案管理諮詢服務☁◕◕▩。規定了檔案管理諮詢服務外包相關方的工作,包括檔案管理諮詢服務內容◕╃•、發包方工作規範◕╃•、承包方工作規範◕╃•、工作流程◕╃•、信用評價與質量監督等要求☁◕◕▩。

　　第4部分:檔案整理服務☁◕◕▩。規定了檔案整理服務外包工作中發包方工作規範◕╃•、承包方工作規範◕╃•、信用評價與質量監督的要求☁◕◕▩。

　　1範圍

　　本檔案規定了檔案整理服務外包工作中發包方工作規範◕╃•、承包方工作規範◕╃•、信用評價與質量監督的要求☁◕◕▩。本檔案適用於機關◕╃•、團體◕╃•、企業事業單位和其他組織開展不涉及國家秘密的傳統載體檔案整理服務外包工作☁◕◕▩。

　　2規範性引用檔案

　　下列檔案中的內容透過文中的規範性引用而構成本檔案必不可少的條款☁◕◕▩。其中,注日期的引用檔案,僅該日期對應的版本適用於本檔案;不注日期的引用檔案,其最新版本(包括所有的修改單)適用於本檔案☁◕◕▩。

　　GB/T17242投訴處理指南

　　DA/T68.1—2020檔案服務外包工作規範第1部分:總則

　　3術語和定義

　　下列術語和定義適用於本檔案☁◕◕▩。

　　3.1檔案整理archivesarrangement

　　按照一定的原則,對檔案實體進行鑑定◕╃•、稽核◕╃•、分類◕╃•、組合◕╃•、排列◕╃•、編號◕╃•、編目◕╃•、裝訂◕╃•、裝盒,使之有序化的過程☁◕◕▩。

　　3.2檔案整理外包

　　發包方根據需要,對指定範圍內的檔案,將檔案整理(3.1)工作部分或全部委託給承包方的行為☁◕◕▩。

　　3.3檔案整理服務

　　承包方根據合同約定,按照一定的原則和方法,對發包方指定的待整理檔案提供特定服務,以滿足發包方需求的行為☁◕◕▩。

　　3.4整理服務專案組

　　承包方根據發包方的業務需求◕╃•、檔案特點及其管理要求,為完成發包方的檔案整理任務而建立的工作組☁◕◕▩。

　　4發包方工作規範

　　4.1總體要求

　　發包方應按照DA/T68.1的規定,堅持合法◕╃•、安全◕╃•、可控原則確定檔案整理服務外包範圍,開展外包工作☁◕◕▩。根據國家法律法規,結合各地區政策實際,選定符合條件的承包方,簽訂服務合同和保密協議,並履行組織◕╃•、管理◕╃•、檢查◕╃•、驗收責任,做好對外包專案全過程◕╃•、全方位的管控☁◕◕▩。

　　4.2前期準備

　　4.2.1發包方應提供待整理檔案的清單☁◕◕▩。

　　4.2.2發包方應提供與檔案安全保管和整理工作量匹配的場所◕╃•、設施◕╃•、裝置☁◕◕▩。

　　4.2.3發包方應組建檔案整理外包工作小組,指定專人負責與承包方對接,有序推進檔案整理服務外包工作☁◕◕▩。

　　4.2.4發包方應明確檔案整理的工作內容◕╃•、工作要求和應遵守的規章制度,審定承包方的整理服務方案,與承包方做到權責明晰☁◕◕▩。

　　4.2.5發包方應與承包方履行待整理檔案的交接手續,做好清點交接工作並形成交接文據☁◕◕▩。交接文據上應區分類別,標明數量◕╃•、移交人◕╃•、接收人和移交時間等內容☁◕◕▩。

　　4.3人員管理

　　4.3.1發包方應對承包方整理服務專案組人員名單的確定與調整進行稽核備案(備案表參見DA/T68.1—2020附錄B),並對承包方整理服務人員的情況進行監管☁◕◕▩。

　　4.3.2除發包方檔案整理外包工作小組人員及承包方檔案整理服務專案組的人員,凡進入整理場所的其他人員應履行登記手續☁◕◕▩。整理場所人員進出登記表參見附錄A☁◕◕▩。

　　4.3.3外單位人員及承包方非整理服務專案組備案人員,均作為訪客管理☁◕◕▩。訪客進入整理場所應經發包方審批☁◕◕▩。訪客進入整理場所審批表參見附錄B☁◕◕▩。

　　4.4場所管理

　　4.4.1檔案整理場所一般宜安排在發包方的辦公地點,確需安排在承包方提供的場所,應在合同中明確責任☁◕◕▩。

　　4.4.2檔案整理場所應符合安保◕╃•、消防等檔案安全管理要求☁◕◕▩。

　　4.4.3檔案整理場所應設定檔案存放區◕╃•、工作區☁◕◕▩。整理場所外應配備專櫃,供存放私人物品☁◕◕▩。

　　4.4.4發包方和承包方應落實專人,加強整理場所管理☁◕◕▩。

　　4.4.5發包方應對整理場所進行定期或不定期的巡查並建立臺賬☁◕◕▩。臺賬應反映檢查時間◕╃•、檢查人◕╃•、檢查事項◕╃•、存在問題◕╃•、整改措施及落實情況等☁◕◕▩。

　　4.4.6整理場所應安裝影片監控系統,實施全方位監控,重點覆蓋檔案整理場所的門窗◕╃•、檔案存放區◕╃•、工作區,監控應避免直接攝錄檔案內容☁◕◕▩。影片監控資料自產生之日起儲存不少於6個月☁◕◕▩。

　　4.4.7發包方應定期對影片進行回放檢查,並建立回放記錄臺賬☁◕◕▩。檔案整理場所設於承包方的,應要求承包方移交影片監控資料及回放記錄臺賬☁◕◕▩。

　　4.4.8進出整理場所人員不應攜帶照相機◕╃•、攝像機◕╃•、手機◕╃•、電腦◕╃•、移動儲存介質等電子裝置和智慧穿戴裝置☁◕◕▩。確需攜帶的,應經發包方安全檢查,形成進出場記錄,並指定專人管理☁◕◕▩。

　　4.4.9檔案整理場所內除檔案和必備的工具器材裝置之外,嚴禁存放任何易燃易爆危險品,嚴禁將火柴◕╃•、打火機◕╃•、水杯◕╃•、飲料◕╃•、食品◕╃•、動物等私人物品帶入檔案整理場所☁◕◕▩。

　　4.5裝置管理

　　4.5.1發包方應做好整理服務所使用的資訊裝置和儲存裝置的管理☁◕◕▩。

　　4.5.2整理服務入場時,發包方應做好裝置的資訊保安技術檢測和登記工作,並採用技術手段或專業物理裝置封閉所有不必要的資訊輸出裝置或埠☁◕◕▩。

　　4.5.3整理服務過程中,應對裝置使用情況進行檢查,嚴禁連線網際網路和其他公共資訊網路,嚴禁檔案服務專案組工作人員擅自刪除或下載檔案資料☁◕◕▩。

　　4.5.4整理服務撤場前,發包方應對承包方攜帶的裝置進行資訊保安技術檢測,徹底清除整理服務過程中產生的所有資料;或者由承包方按合同約定將裝置移交發包方☁◕◕▩。

　　4.6過程管理

　　4.6.1發包方應加強對承包方檔案服務過程中安全保密工作的監督檢查,及時消除安全隱患☁◕◕▩。

　　4.6.2發包方應對承包方的實施質量進行監督檢查,必要時引進第三方機構進行服務監管☁◕◕▩。

　　4.6.3發包方應及時協助解決承包方在檔案整理服務過程中發現的檔案應歸未歸◕╃•、缺章少頁◕╃•、無處理結果等相關問題並做好收集◕╃•、增補等工作☁◕◕▩。對確實無法收集◕╃•、增補的,應出具情況說明☁◕◕▩。

　　4.6.4發包方應定期聽取承包方檔案整理工作的進度彙報☁◕◕▩。發現實施進度與計劃出現偏差◕╃•、發包工作量與合同約定有出入等情況,雙方應及時溝通,必要時簽訂補充協議☁◕◕▩。

　　4.6.5發現檔案丟失◕╃•、損毀◕╃•、資訊洩露等情形的,發包方應採取應急措施並及時向同級檔案主管部門報告☁◕◕▩。

　　4.7專案驗收

　　4.7.1發包方在確定專案完成後,應及時組織驗收☁◕◕▩。

　　4.7.2檔案數量較大◕╃•、服務週期較長的專案,發包方可組織階段性驗收☁◕◕▩。

　　4.7.3發包方應以國家有關標準規範和檔案整理外包專案形成的招投標檔案◕╃•、合同◕╃•、整理服務方案等為驗收依據,從工作責任制和管理制度落實情況◕╃•、整理場所設施裝置配置使用情況◕╃•、人員管理情況◕╃•、整理服務質量情況◕╃•、合同履行情況等方面進行驗收☁◕◕▩。

　　4.7.4整理服務質量主要從分類的準確性◕╃•、檔案和案卷排列的合理性◕╃•、著錄的規範性◕╃•、條目資料與檔案實體對應關係的一致性◕╃•、檔號編制的準確性等方面進行抽查,抽查比例不應少於各類檔案總量的20%☁◕◕▩。整理服務質量準確率要求達95%及以上,其中條目資料與檔案實體對應關係的一致性◕╃•、檔號準確率要

　　求達100%☁◕◕▩。

　　4.7.5驗收未透過的,發包方應出具整改意見並要求承包方限期整改☁◕◕▩。整改完成後再次組織驗收,直至驗收透過☁◕◕▩。

　　4.7.6驗收通過後,發包方應出具驗收報告,與承包方做好檔案實體清點,辦理交接手續☁◕◕▩。

　　4.7.7專案自驗收報告形成之日起進入質保期,質保期一般不少於1年☁◕◕▩。質保內容和範圍可在合同中明確☁◕◕▩。

　　4.7.8發包方應對檔案整理外包專案形成的招投標檔案◕╃•、合同◕╃•、整理服務方案◕╃•、交接文據◕╃•、工作聯絡單◕╃•、檢查臺賬◕╃•、驗收報告等材料及時收集並歸檔☁◕◕▩。

　　5承包方工作規範

　　5.1總體要求

　　承包方應按照DA/T68.1的要求,加強自身目標與原則管理◕╃•、戰略管理◕╃•、資源管理◕╃•、業務管理◕╃•、安全管理,遵循有關標準規範,優質高效地完成檔案整理服務工作☁◕◕▩。

　　5.2開工準備

　　5.2.1承包方應與發包方充分溝通,深入瞭解發包方的歷史沿革◕╃•、機構職能◕╃•、擬發包專案的概況◕╃•、服務內容◕╃•、服務時間◕╃•、服務數量◕╃•、分類方案◕╃•、管理現狀等資訊,必要時形成會議紀要☁◕◕▩。

　　5.2.2承包方應編制整理服務方案,主要包括服務目標◕╃•、服務依據◕╃•、人員配置◕╃•、服務時間◕╃•、服務地點◕╃•、整理方法◕╃•、整理內容,以及進度控制◕╃•、質量控制◕╃•、安全保密措施等,並提交發包方稽核確認☁◕◕▩。

　　5.2.3承包方應對專案負責人◕╃•、整理人員等專案組成員進行崗前培訓和技術交底☁◕◕▩。

　　5.2.4承包方制定的專案管理◕╃•、質量管理◕╃•、現場管理◕╃•、保密管理◕╃•、安全管理等制度,應提交發包方稽核備案☁◕◕▩。

　　5.3人員保障

　　5.3.1承包方應根據招投標檔案◕╃•、合同等約定,成立整理服務專案組,按發包方要求配備具有相應知識水平◕╃•、業務技能的專案負責人和整理人員,並保證專案組成員在服務過程中的穩定性☁◕◕▩。人員中途更換應徵得發包方同意並及時報發包方備案☁◕◕▩。

　　5.3.2承包方有責任對整理服務專案組人員進行背景調查,確保社會關係清楚,歷史清白☁◕◕▩。

　　5.3.3承包方應對檔案整理服務專案組人員進行安全保密教育,簽訂勞動合同和保密責任書(保密協議)☁◕◕▩。保密協議條款參見DA/T68.1附錄C☁◕◕▩。

　　5.4場所管理

　　5.4.1承包方可對發包方提供的整理場所提出合理化建議☁◕◕▩。

　　5.4.2承包方應與整理服務專案組負責人簽訂承諾書,明確其對整理場所負直接管理責任☁◕◕▩。

　　5.4.3工作期間,整理場所應封閉管理,非整理服務專案組備案人員,未經發包方審批,訪客不應隨意進入☁◕◕▩。

　　5.4.4整理場所應整潔有序☁◕◕▩。私人物品應放置在專櫃,不應帶入檔案存放區和工作區☁◕◕▩。

　　5.5作業管理

　　5.5.1承包方應掌握所承接檔案型別的整理標準和規範,按照標準和規範做好檔案實體鑑定◕╃•、稽核◕╃•、分類◕╃•、組合◕╃•、排列◕╃•、編號◕╃•、編目◕╃•、裝訂◕╃•、裝盒等整理服務工作☁◕◕▩。

　　5.5.2承包方在整理服務過程中應形成相應的工作流程單,對檔案整理服務各操作環節或步驟做好相應記錄,保證檔案整理服務過程的可追溯性☁◕◕▩。

　　5.5.3承包方在整理服務過程中,發現問題應向發包方出具工作聯絡單(見附錄C)☁◕◕▩。

　　5.5.4承包方在整理服務過程中應建立質檢管理機制,落實質檢人員,對各操作環節或步驟進行質檢,質檢情況可形成專案問題跟蹤表(見附錄D)☁◕◕▩。

　　5.5.5承包方應定期向發包方彙報整理服務進展情況☁◕◕▩。

　　5.5.6未經發包方允許,承包方不應將檔案◕╃•、檔案複製件及其他各種檔案材料帶離整理場所,不應帶入有資訊錄入◕╃•、傳播功能的裝置,不應以任何形式洩漏◕╃•、傳播◕╃•、公佈檔案資訊☁◕◕▩。

　　5.5.7承包方在整理過程中發現需要調整分類方案,或發包工作量與合同約定有出入等問題時,雙方應及時溝通,必要時簽訂補充協議☁◕◕▩。

　　5.5.8承包方應將整理服務過程中形成的備查資料或認為不需要歸檔的檔案登記造冊,供發包方審定◕╃•、處置☁◕◕▩。嚴禁擅自銷燬檔案☁◕◕▩。

　　5.5.9承包方在整理服務過程中,應落實好檔案安全和保密制度,確保檔案實體和資訊保安,保守國家秘密,保護髮包方的智慧財產權◕╃•、商業秘密和個人隱私安全☁◕◕▩。

　　5.5.10在檔案整理過程中需要提供利用檔案的,承包方應協助做好相關工作☁◕◕▩。

　　5.6交付撤場

　　5.6.1專案完成後,承包方應提出驗收申請,配合發包方開展驗收工作☁◕◕▩。

　　5.6.2透過驗收後,承包方應及時辦理交接手續☁◕◕▩。

　　5.6.3承包方撤場前應將檔案實體◕╃•、電子目錄◕╃•、紙質目錄◕╃•、整理說明◕╃•、工作臺帳◕╃•、資料及儲存裝置◕╃•、辦公裝置◕╃•、耗材◕╃•、辦公用品等移交給發包方☁◕◕▩。

　　5.6.4承包方攜帶進場的資訊裝置◕╃•、儲存裝置等須經發包方安全確認,方可帶離☁◕◕▩。

　　5.6.5由承包方安裝的影片監控系統,應將監控資料和回放記錄移交發包方儲存☁◕◕▩。發包方應對監控資料做好安全保密工作☁◕◕▩。

　　5.6.6承包方撤場前應向發包方有關人員做好整理成果的使用說明,並按要求做好相關培訓☁◕◕▩。

　　5.7後續管理

　　5.7.1承包方因服務專案形成的招標檔案◕╃•、投標檔案◕╃•、合同檔案◕╃•、整理服務方案◕╃•、工作聯絡單◕╃•、驗收報告◕╃•、客戶滿意度調查表◕╃•、核算材料◕╃•、支付憑證等檔案材料,應及時歸檔☁◕◕▩。

　　5.7.2承包方對驗收發現的問題應落實整改,直至驗收透過並積極總結經驗,提升服務能力☁◕◕▩。

　　5.7.3承包方應以發包方需求為中心,在整理服務流程中按照“計劃-實施-評估-改進”迴圈執行,持續提升服務質量和使用者滿意度☁◕◕▩。

　　5.7.4在質保期內,承包方應依據合同約定對發包方進行回訪,向發包方提供技術指導,總結專案情況並持續改進☁◕◕▩。

　　6信用評價與質量監督

　　6.1信用評價

　　6.1.1發包方可對承包方的工作質量進行評價,必要時出具評價意見☁◕◕▩。

　　6.1.2承包方應根據企業信用評價情況建立服務信用評價檔案☁◕◕▩。

　　6.1.3承包方應配合檔案主管部門◕╃•、保密行政管理部門及其他部門,做好業務管理◕╃•、安全保密等各項檢查☁◕◕▩。

　　6.2服務質量監督

　　6.2.1發包方檔案整理服務外包工作應接受國家有關部門的監督☁◕◕▩。

　　6.2.2承包方應依法合規開展檔案整理服務,並接受國家有關部門的監督☁◕◕▩。

　　6.2.3檔案主管部門依法履行行業監管責任,督促檔案服務外包單位落實管理責任,檢查檔案服務外包中的檔案安全◕╃•、服務質量◕╃•、管理措施和條件保障等情況☁◕◕▩。

　　6.3服務質量投訴

　　6.3.1承包方應建立服務質量投訴機制,對外公佈投訴聯絡方式☁◕◕▩。

　　6.3.2承包方應按照GB/T17242的要求建立投訴受理機構,定期或不定期收集各方反饋意見和建議並建立反饋意見檔案☁◕◕▩。

　　6.3.3發包方和承包方發生服務質量爭議時,雙方應協商處理;協商不成的,可申請調解◕╃•、仲裁或提請訴訟☁◕◕▩。